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Preguntas y Respuestas Frecuentes
Inicio / Preguntas y Respuestas Frecuentes

Preguntas más frecuentes:

¿Puedo pagar en efectivo? O, ¿qué formas de pago existen? ¿Cómo puedo pagar?

Las formas de pago son mediante tarjeta de crédito o débito y en Efectivo

Las tarjetas permitidas son VISA y MasterCard

¿Qué documentos tengo que presentar para retirar el vehículo?

Pasaporte o DNI en vigor

•Carné de conducir con dos años mínimo. En caso contrario se le pedirá una fianza

¿Puedo viajar con mi vehículo de alquiler fuera de la Isla?

Sí; contratando una cobertura específica (es un seguro obligatorio), podrás viajar fuera de la Isla.

Contacta con nuestra oficina para más información.

¿Qué debo hacer si debido a un accidente el coche no puede circular?

Ponte en contacto con el servicio de Asistencia en carretera – SOS de forma inmediata..

RECUERDA tener a mano tu número de contrato, matrícula del vehículo y la localización en la que estés.

Y contacta con nosotros a nuestra oficinas.

¿Puedo cambiar el horario de devolución previsto durante el alquiler?

No es posible devolver el vehículo fuera del horario acordado en el contrato.

Es indispensable atenerse al horario contratado y estacionar el vehículo en el parking habilitado a tal efecto en la oficina correspondiente.

Si deseas prolongar tu contrato debes personarte en la oficina o contactar a los numeros proporcionados.

¿Qué puedo hacer si el vehículo ha sufrido una avería?

Si el vehículo puede circular (Averías leves como problemas en la radio, el aire acondicionado, el GPS, ventanilla rota, claxon, etc.) debe dirigirse a la oficina; donde si fuera necesario le entregaremos un vehículo de sustitución.

Si se ha encendido un testigo de avería en el panel póngase en contacto con la oficina y le informaremos.

Si el vehículo no puede circular póngase en contacto con con la oficina.

¿Cómo puedo cambiar el vehículo recibido en la oficina?

Si lo desea podrá cambiar el vehículo en la oficina B&D CARS. Por cuestiones de disponibilidad es imprescindible contactar con la oficina con anterioridad al cambio del vehículo.

¿Debo cambiar la rueda si he sufrido un pinchazo o reventón?

Debes cambiarla por ti mismo. Una vez colocada la rueda de repuesto, dirígete a la oficina para cambiar el vehículo. Si tienes problemas para cambiar el neumático, contacta con nosotros.

¿Cómo debo actuar en caso de robo del vehículo?

Denuncie inmediatamente el robo ante la autoridad competente y entregue la correspondiente denuncia en la oficina.

¿Y si han robado mis pertenencias del interior del vehículo?/a>

Los objetos personales no están incluidos en la cobertura del seguro y por tanto B&D CARS no puede hacerse responsable de los mismos.

¿Cómo recupero mi vehículo si lo ha retirado una grúa municipal?

Póngase en contacto con la Policía Local de la zona. Deberá dirigirse al depósito municipal de vehículos y abonar la multa correspondiente más los gastos de arrastre del vehículo. B&D CAR no se hace responsable de la recuperación del vehículo en estos casos.

Nota: Recuerda llevar contigo el contrato de alquiler y documento de identificación personal para poder recuperar el vehículo.

En caso de avería o accidente, ¿me entregarán un vehículo de sustitución?

Salvo que la avería/accidente sea producto de una negligencia por su parte así será.

Por favor tenga en cuenta que en función de las circunstancias en las que se haya producido dicha avería/accidente es posible que se le solicite una fianza en la oficina, que le será íntegramente devuelta una vez se compruebe que no ha habido actuación negligente por su parte.

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